La progression des assureurs-vie est pénalisée par l’obsolescence des technologies

Pour la France, le principal défi reste le traitement des sujets liés à la réglementation et à la conformité. Vient ensuite la problématique de la dépendance au système juridique et l'adoption encore trop limitée des nouvelles technologies. Sur ce dernier point, les assureurs-vie doivent revoir et transformer leurs processus de base, tels que l'accueil, le service et les demandes d'indemnisation.

Il convient donc pour ces professionnels de mettre en place un modèle de gestion des données moderne et sécurisé pour tirer pleinement parti de la transformation des systèmes centraux. En ce sens, la mise en place de partenariats stratégiques pour la collecte de données est cruciale afin d’améliorer nettement la personnalisation et l'expérience client.

Enfin, l'utilisation de l'intelligence artificielle est également importante et le sera de plus en plus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations des assureurs.